Część 1: Cyfrowa Transformacja i rozwój nowych grup produktowych w Polskich biuroserwisach
Dzień dobry. Dzisiaj rozmawiamy z Dagmar Badtkeovą, Prezeską Sieci Biuroserwisowej OSAA i właścicielem Biuroserwisu Samfix-Papier, jednego z najbardziej znanych dostawców w Trójmieście. Zacznijmy od tego co może zainteresować zarówno przedsiębiorców, którzy z takich usług korzystają jak i tych, którzy tych usług jeszcze nie znają.
Jakie są, Pani zdaniem najważniejsze trendy na rynku artykułów biurowych i dostawców B2B na 2024 i 2025 rok?
Dagmar: W ciągu ostatnich 6 lat w naszej branży rozwija się trend e-commerce. Przechodzi w stronę obsługi za pomocą platform internetowych, podczas gdy sklepy stacjonarne znikają. Model samoobsługowych hal sprzedażowych przestaje funkcjonować, a klasyczny biuroserwis, do tej pory znany z obsługi w halach sprzedażowych lub przez sieci telekomunikacyjne, ustępuje miejsca rozwiązaniom e-commerce. Gdy spojrzymy na to, co było 10/20 lat temu, widać, jak duże zaszły zmiany. Obecnie dążymy do tego, aby 50-80% sprzedaży odbywało się za sprawą transakcji dokonywanych online, co niesie za sobą potrzebę zmian technologicznych i operacyjnych.
W jaki sposób branża może się przygotować na zmieniające się nawyki i wymagania?
Dagmar: Nasz biuroserwis sprawnie dostosował się do tej zmiany. Oferujemy nie tylko papier, ale także kawę, chemię, artykuły higieniczne oraz serwis urządzeń i sprzętów. W zasadzie obsługujemy przedsiębiorstwa od A do Z. To wymaga przekwalifikowania personelu – dawniej sprzedawca mógł ograniczyć się do wystawiania faktur, a dziś musi sprawnie obsługiwać platformy internetowe. Obecnie platforma e-commerce jest wymagana w około 90% przetargów, w których bierzemy udział.
Myślę, że jeśli jakaś firma z naszej branży jeszcze nie działa w tym kierunku, to przyszły rok będzie dla niej decydujący. Dziś jest to konieczność – albo będziesz na rynku jako jeden z graczy liczących się w sieci, albo z niego znikniesz.
Jakie kroki powinny podjąć firmy, które jeszcze nie mają platformy online?
Dagmar: Firmy, które tego nie zrobiły, mogą mieć trudności z przetrwaniem. Zdaje sobie sprawę z ogromnych nakładów finansowych, jakie firma musi ponieść, aby móc konkurować z innymi posiadającymi rozwinięte platformy. Dlatego jako sieć OSAA oferujemy gotową, dobrze rozwiniętą i nieustannie rozwijaną platformę e-commerce, w którą zainwestowaliśmy już kilka milionów złotych. Udostępniamy to narzędzie firmom, które przystępują do naszej sieci, i w ciągu trzech miesięcy integrujemy je do systemów, zapewniając kompleksowe szkolenie. Po trzech miesiącach firma może już sprzedawać online – jest to jedno z najlepszych narzędzi w branży.
Jakie są wymagania dla firm chcących dołączyć do sieci OSAA?
Dagmar: Przede wszystkim, firma powinna mieć zasoby ludzkie i logistyczne. Mogą one być własne lub zewnętrzne, ale musi istnieć zorganizowana struktura spełniająca standardy związane z dostawą w obszarach swojej działalności i dobrze zaopatrzonym magazynem, tak aby zapewnić sprawną obsługę klientów.
Sam proces zgłoszenia jest prosty - wystarczy skontaktować się z nami poprzez stronę internetową lub rekomendację od jednego z naszych dostawców czy partnerów. Posiadamy również formularz aplikacyjny, który należy wypełnić i wysłać. Przykładem może być niedawne przystąpienie do naszej sieci firmy z miejscowości Człuchów – firmy z 25-letnim doświadczeniem w biuroserwisie. Cały proces przyjęcia i integracji trwał około miesiąca, to sprawne wdrożenie pozwala firmom szybko przejść na cyfrową ścieżkę, unikając przy tym konieczności inwestycji na poziomie kilku milionów złotych w rozwój własnych platform.
Transformacja cyfrowa jest nieodłącznym elementem współczesnego biuroserwisu. Firmy, które chcą przetrwać i rozwijać się na rynku, muszą dostosować się do wymagań e-commerce. OSAA, oferując zaawansowaną platformę i pełne wsparcie, daje swoim partnerom przewagę konkurencyjną, która jest niezbędna w erze cyfrowej sprzedaży i obsługi B2B.
